用戶賬號異議申訴流程

用戶須知：

       本《用戶賬號異議申訴流程》適用于對因涉嫌盜號、疑似使用外掛被封號持有異議的用戶。用戶對賬號被封存在異議的，應按照本流程之要求提出申訴，對未在指定時間提出申訴或未按要求提供材料的申訴，51游戲官方將不予受理，如因此產(chǎn)生任何不利后果的，由用戶自行承擔。

一、盜號異議申訴流程

（一）申訴受理條件及材料

1、賬號被封后三（3）日內(nèi)提出申訴；

2、用戶需正確填寫《用戶盜號異議申訴表》；

3、提供該賬號系本人持有、虛擬物品系其本人合法所得之證據(jù)（如充值訂單、聊天記錄、好友、幫派信息）。

（二）申訴處理流程

1、盜號異議申訴受理后，51游戲官方將在3-7個工作日內(nèi)處理（遇申訴聚集、情況復雜或法定節(jié)假日的，處理時限順延）；

2、51游戲官方將根據(jù)實名認證情況、異議合理性及官方的合理分析進行判斷：

（1）異議成立的，51游戲官方將解封爭議賬號，并不對賬號、虛擬物品采取任何措施； 

（2）異議不成立的，51游戲官方將協(xié)助申請人找回賬號、虛擬物品；

（3）無法判斷的，為避免損失擴大，51游戲官方將繼續(xù)封禁爭議賬號，用戶可通過報案、訴訟等途徑維護其合法權益。

3、用戶知悉且同意，51游戲官方將充分審閱材料并依據(jù)公平公正原則處理用戶申訴，但無法保證基于用戶提供的材料做出的判斷結(jié)果與事實一致，對于因此產(chǎn)生的糾紛由用戶自行處理，用戶同意51游戲無需對上述判斷結(jié)果承擔任何責任。用戶如對51游戲官方判斷結(jié)果有異議的，可通過向公安機關報案，或通過司法途徑維護其合法權益。

用戶盜號異議申訴表

        本人__________（申訴人）51游戲賬號因涉嫌盜取他人賬號、虛擬物品被封，特向51游戲官方（上海黑桃互動網(wǎng)絡科技股份有限公司）提出異議申訴，并提供該賬號系本人持有、虛擬物品系本人合法獲得之證據(jù)，以供51游戲官方核查并解封賬號。本人承諾如下：

1、本人提交異議申訴前已詳細閱讀官方網(wǎng)站公告《賬號、虛擬物品丟失找回申請流程》及《用戶賬號異議申訴流程》，并同意依照上述規(guī)則處理本次申訴。

2、上述游戲賬號為我本人持有，虛擬物品均為本人通過正當合法途徑獲得。

3、本人賬號不存在共享、交易、租借賬號，使用外掛或第三方輔助軟件等行為，且所使用之終端設備未感染木馬或病毒。

4、本人承諾填寫信息真實準確，若申訴表填寫虛假信息，所產(chǎn)生的一切糾紛和法律責任由本人自行承擔，與51游戲官方無關，特此聲明。

申訴人（親筆簽名）________________   申訴日期：__________年_____月_____日

注：本表所有項目均為必填項目，請您詳實填寫，并親筆簽名，附上與賬號實名認證信息一致的身份證證件（護照）的電子檔（拍照或掃描），發(fā)送至您的專屬客服或郵件發(fā)送至【51kf@heitao.com】。

二、外掛封號異議申訴流程

（一）申訴受理條件及材料

1、賬號被封后三（3）天內(nèi)提出申訴；

2、被封賬號實名認證本人提出申訴（即用戶信息與被封賬號實名認證信息一致，否則申訴不予受理）；

3、用戶準確提供被封賬號信息（如51游戲賬號、昵稱、區(qū)服）。

4、用戶需提供未使用外掛的自證視頻，具體要求為：高清帶客戶端時間全屏錄制，內(nèi)存不得超過100M。

5、相關申訴內(nèi)容上傳至游戲外掛舉報通道，并詳細描述。

（二）申訴處理流程

異議申訴受理后，51游戲官方將在3-7個工作日內(nèi)結(jié)合用戶提供的證明材料、游戲內(nèi)行為及后臺數(shù)據(jù)綜合判斷異議是否成立：

1、異議成立的，51游戲官方將對被封賬號予以解封；

2、異議不成立的，被封賬號將繼續(xù)按照《關于嚴厲打擊外掛的公告》載明之規(guī)則封禁，直至封禁期滿。

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